XEROCAR, SA

⚠️ Experiência extremamente preocupante com este stand. Questionei previamente as condições do veículo, incluindo estado mecânico e garantia. Inicialmente foi-me transmitido que o carro estava “tudo funcional e sem fugas”. Quando perguntei especificamente sobre a garantia aplicável ao veículo, foi-me respondido que "neste tipo de carros clássicos não suportam qualquer garantia". Face a essa resposta, manifestei o entendimento de que, tratando-se de uma venda por profissional, poderiam existir obrigações legais em matéria de garantia. A resposta recebida foi que "não são obrigados a vender". Esta situação gerou-me preocupação quanto ao enquadramento da venda e motivou a presente avaliação. Partilho prints da conversa para que cada pessoa possa tirar as suas próprias conclusões antes de considerar qualquer compra aqui. Recomendo extrema cautela e confirmação muito rigorosa de todos os termos antes de qualquer negócio. ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Atualização após resposta do stand: Agradeço a resposta. Antes de mais, perguntar se o IVA é dedutível não significa que a compra seria realizada por uma empresa. É uma pergunta perfeitamente normal quando se está a avaliar um veículo e o respetivo enquadramento fiscal. Aliás, o facto de me terem informado que o IVA não era dedutível foi precisamente um dos fatores que me levou a considerar a eventual aquisição a título particular. O problema nunca foi o negócio não ter avançado. O problema foi a atitude demonstrada perante um potencial cliente que apenas estava a recolher informações antes de tomar uma decisão. Quando um cliente coloca uma questão legítima sobre a garantia, a resposta esperada de uma empresa séria é um esclarecimento fundamentado. Em vez disso, a resposta foi que não suportavam qualquer garantia e, quando a questão foi colocada em causa, a resposta foi simplesmente: "Mas não somos obrigados a vender." Naturalmente, também não sou obrigado a comprar. O que mais me surpreende na vossa resposta pública é que, em momento algum, demonstram compreender porque é que a situação gerou uma avaliação negativa. Não existe qualquer reconhecimento de que a forma como responderam possa ter sido inadequada, nem sequer uma simples demonstração de humildade ou um pedido de desculpa pela forma como um potencial cliente foi tratado. Em vez disso, a preocupação parece estar centrada exclusivamente em defender a imagem da empresa e justificar a posição assumida. Os clientes avaliam empresas não apenas pelos veículos que vendem, mas também pela forma como comunicam e tratam as pessoas. E foi precisamente essa postura de chico-esperto, desnecessária e demonstrando pouco interesse em esclarecer um potencial cliente, que motivou a minha avaliação. Espero sinceramente que esta situação sirva para que, no futuro, pensem duas vezes antes de responder dessa forma a quem apenas está a fazer perguntas legítimas sobre um produto anunciado para venda. Quanto à reputação, ela constrói-se ao longo dos anos, mas mantém-se diariamente através da forma como se tratam os clientes. Se uma empresa pretende preservar uma boa reputação, deve preocupar-se não apenas com a imagem que transmite publicamente, mas também com a qualidade das respostas que dá em privado. O Standvirtual, após análise detalhada da reclamação apresentada, confirmou a situação reportada, procedeu à remoção do vosso anúncio e notificou o vosso stand, tendo ainda indicado a possibilidade de aplicação de sanções internas adicionais. A situação foi validada pela própria equipa de moderação da plataforma. Fica tudo, bem claro.