Renault Trucks van Mourik Tiel onderscheiden als servicepartner Toll Collect
Gecreëerd op 07/06/2010, 10:55:20
Renault Trucks dealer Van Mourik Tiel B.V. is al vanaf het eerste uur één van de Nederlandse servicepartners van Toll Collect. John van Beem: "We zijn er in 2004 mee begonnen, nadat vanuit Duitsland alle Nederlandse truckdealers waren aangeschreven met de vraag of er interesse was voor een dealerschap van Toll Collect."
"Wij hebben besloten het op poten te zetten en hebben geïnvesteerd in scholing en werkplaatsinrichting. Het was een uitdagend proces, maar het staat goed op de rit. Nu zijn wij wat betreft de inbouw van Maut-kasten de eindverantwoordelijke voor een groot deel van de Nederlandse Renault Trucks organisatie. Naast inbouw en de correcte invoer van alle gegevens in de kastjes."
100 procent service
Volgens Van Beem dankt Van Mourik Tiel B.V. het certificaat aan een nauwkeurige opvolging van alle processen. "Toll Collect schrijft voor alle handelingen rond en aan de Maut-kasten bepaalde processen voor. Zo is er een controleproces voor regulier onderhoud, een uitbouwproces bij beëindiging van de tolbetaling en processen voor verplichte controles, bijvoorbeeld wanneer Toll Collect herhaaldelijke storingen bij een Maut-kast constateert."
"Bij al deze processen moet je een aantal zaken nauwgezet opvolgen. Voor Toll Collect regelen we hun zaken op Nederlandse bodem van A tot Z en alles daar tussenin, dus willen ze graag weten wat er gebeurt. Maar ook wij willen alles 100 procent voor elkaar hebben, om 100 procent service aan de klant te kunnen blijven bieden. Voor de klant willen we elke storing kunnen oplossen en ervoor zorgen dat hij zo min mogelijk omkijken heeft naar zijn Maut-betaling."
Select gezelschap
Door de uitreiking van het certificaat behoort Van Mourik Tiel B.V. tot een select gezelschap. John van Beem: "In heel Nederland zijn er 69 Toll Collect servicepartners, waarvan er vier een dergelijk certificaat hebben ontvangen. Wij zijn er blij mee en trots op dat we volgens Toll Collect bij de beste vier van het land horen. Dit jaar is het ook voor het eerst dat dergelijke certificaten zijn uitgereikt."
"Toll Collect servicepartner zijn is meer dan een Maut-kast inbouwen en klaar; we beheren een ruime onderdelenvoorraad en hebben een administratieve taak. Het is ook een directe service naar de klant toe. We kunnen onderhoud aan de Maut-kast in één pakket aanbieden met bijvoorbeeld een APK- en laadklepkeuring. Dat betekent een kant-en-klaar pakket voor de klant en vanuit die servicegedachte blijven we verder werken."
Bron: transport-online.nl
